Email- рассылка за три шага

Под тремя шагами я имею в виду термин «lifecycle emails». Под этим мы понимаем отправку сообщений, ориентированных на жизненный цикл подписчика, с целью подтолкнуть его к дальнейшим шагам взаимодействия с компанией — к конверсии.

lifecycle емейлы

Этим емейлам должны быть присущи:

• релевантность, опора на контекст (получатель должен понимать, почему получил именно такое письмо);
• предельная простота;
• ориентация на достижение мелких целей.

Один из простейших, но при этом, самых эффективных методов создания отличных lifecycle емейлов.

Есть такая фигура речи: «Просто, как раз-два-три». Удивительно, но это выражение идеально передает суть вышеупомянутого метода.

Давайте представим, что Лорду Дарту Вейдеру необходим новый световой меч и он интересуется его покупкой.

Как мы можем помочь сделать ему выбор и совершить такую покупку? Начнем с приветсвенного письма:

Уважаемый Лорд Дарт Вейдер,

Мы приветсвуем вас в  star death STORE- лучший выбор товаров для мировго господства.

Если Вы хотите использовать примущества работы с нами  на все 100%, выполните следующие действия:

1. Заполните свой профиль;

2. Интегрируйте свою карточку с нашим аккаунтом;

3. Загрузите наше мобильное приложение.

Если у Вас появились вопросы к специалистам службы технической поддержки клиентов, просто нажмите «ответить», и мы с радостью придем Вам на помощь.

Ваше здоровье!

Команда star death STORE

В этом и заключается метод «раз-два-три».

Вы должны поймать импульс, подталкивающий пользователей подать заявку на получение демо-версии продукта/услуги, подписаться на новостную рассылку или создать аккаунт, и указать, в каком направлении им следует двигаться дальше. Никогда не надейтесь на то, что покупатели сами это поймут. И не тяните время: чем дольше вы откладываете свой совет, тем ниже шанс на то, что получатель ему последует.

Метод «раз-два-три» столь эффективен, потому что упрощает процесс: получателю не составляет труда понять, что от него требуется, и совершить желаемую последовательность действий (уточнение: больше трех действий эта последовательность включать не должна).

С чего начать?

Для начала определите, какие действия пользователей связаны с вовлечением в краткосрочное и долгосрочное взаимодействие с ними.

Например, Twitter заинтересован в том, чтобы новые пользователи заполняли профиль, поскольку это дает дополнительные сведения, которые команда Twitter потом может использовать для предложения пользователю интересных аккаунтов и улучшения его пребывания в соцсети, в целом.

Заполненные профили открывают расширенные возможности, поэтому команда Twitter отправляет новым пользователям емейлы в стиле «раз-два-три». В них не только перечисляются необходимые действия, но и визуально показывается, что именно следует заполнить/подстроить под себя. Таким образом, удается избавить пользователей от беспокойства по поводу того, что они не смогут найти, понять и выполнить то, что им предлагается.

Новый проект Брайана Кларка — Further, использует метод «раз-два-три» в своем полностью текстовом емейле.

Pinterest объединяет в своем емейле метод «раз-два-три» и сильный призыв к действию.

Емейл от сообщества фотографов 500px. В нем перечисляются три характеристики услуги, которые получатель еще не использовал.

Сами цифры «1, 2, 3» не столь важны, получатель должен видеть три отдельных пункта, в которых описываются действия, которые нужно совершить.

Важно: не нужно использовать этот метод в каждом емейле.

Почему?

Тестируя lifecycle емейлы и оптимизируя привлечение потенциальных покупателей, можно получить количественные данные, которые помогут узнать, какие действия превратили пользователей демо-версии в покупателей. Если копнуть глубже, можно даже проследить, благодаря каким именно пунктам удалось построить прочные отношения с клиентами.

Выяснив это, вы сможете осуществлять таргетинг в определенные моменты жизненного цикла пользователей. Зачем утомлять их тремя пунктами, если достаточно одного?

Как видите, это просто, как разд, два, три) Используйте этот метод и делитесь результатами.

---

Теги: Евгений Щирин email-маркетинг рассылки