Персонализируйте, но не используйте имя получателя
Первый совет сразу ломает стреиотипы? Практика персонализации электронных писем далеко не так эффективна, как может показаться. Более того, исследование от Temple»s Fox School of Business показывает, что некоторые способы могут навредить конверсии.
Так что советую отказаться от стандартного приема — «Уважаемый [вставить имя]»! Сомневатесь? Могу повторить только то, что говорю всегда — тестируйте! Учитывайте высокий уровень озабоченности по поводу фишинга, кражи личных данных и мошенничества с кредитными картами. Многие потребители, получив письмо с указанием своего имени, могут насторожиться. Важным элементом Email-маркетинга являются отношения с клиентом. Доверяет ли он вам? Или даже не знает, кто вы такой? Так что не торопите события. Названное раньше времени имя или фамилия могут отпугнуть потенциального клиента. В конце концов, это не еденственный способ персонализации. Обратите внимание на интресы подписчика, какие товары он смотрел, какую книжку купил, на какой тренинг зарегестрировался? Предложите ему товары в этой же тематике. По результатам исследований, персонализация линейки продуктов, при которой клиентам предлагаются товары, некогда привлекших их внимание, вызывает положительный отклик в 98% случаев.
Это не значит, что я категорически против обращения к клиенту по имени. Я просто говорю о том, что это не панацея и что это нужно делать крайне грамотно и аккуратно. Если вы не уверенны, что в вашей базе использованы настоящие имена. Если вы не проводите замену имен, и ваш клиент может получить письмо с началом, Здравствуйте, уважаемая Пупсик, то лучше не рисковать, и воспользоваться другими способами персонализации.
Длинные заголовки против коротких
Самый худший вариант из всех — от 60 до 70 символов . Так называемая «мертвая зона», так как у подобных сообщений наблюдается худшая конверсия. Согласно исследованиям специалистов Adestra, проанализировавших более 900 000 000 писем, в данном случае не наблюдается какого-либо прироста Open Rate и CTR.
Заголовки более 70 символов, привлекают пользователей гораздо больше. Так же смело можете использовать заголовки, длиной менее 49 символов.
По факту, команда Adestra обнаружила лучшие результаты у предложений размером в 10 символов и менее (58% Open Rate).
Короткие заголовки вошли в моду после президентской кампании Барака Обамы. В ее рамках была обнаружена невероятная эффективность простых разговорных восклицаний, используемых в качестве заголовков, таких как «Hey» и «Wow».
Ваше время — с восьми вечера до полуночи
Да. Хотите высоких показателей — придется стать полуночником. Но не в случае использования SendExpert, у нас есть возможность автоправки в указанное время. Многие исследования показали, что самое удачное время для проведения рекламных рассылок — с 8 вечера до полуночи. Этот период показывает лучшие результаты по конверсии, кликам и продажам. К тому же, основная масса писем сваливается в наши почтовые ящики днем. А сколько среди них писем ваших конкурентов? Так зачем же самим себе усложнять задачу и пытаться выделиться. Отправьте свое письмо чуть позже. Но, опять же, для каждой ниши и для каждого товара время индивидуально — тестируйте!
Дарите подарки!
Люди любят подарки. В своем исследовании Bluewire Media проверили на базе в 6300 подписчиков различные типы контента, чтобы выявить наиболее эффективный. Абсолютный победитель исследования — полезный и бесплатный контент. Так что — дарите подарки. Любая бесплатная мелочь сработает лучше, чем отличная статья и полезный контент.
Адаптируйте ваши рассылки под мобильные устройства
Половина всех электронных писем открывается с мобильных устройств.
Несколько простых советов:
- если ваше письмо занимает только один столбец, оно будет легко прокручиваться на экране мобильного;
- увеличьте шрифт для удобства чтения на смартфонах;
- элементы страницы для iOS-устройств должны быть не меньше 44 пикселей в ширину и 44 пикселей в высоту;
- сделайте призыв к действию очевидным и легким для перехода. Желательно выше линии прокрутки;
- вопрос по эргономике. Многие пользователи прокручивают и нажимают большим пальцем. Так что разместите важные элементы в середине экрана.
Адаптируем нашу рассылку для чтения с мобильных телефонов (чать 1)
Адаптируем нашу рассылку для чтения с мобильных телефонов (чать 2)
Не выбирайте между email-маркетингом и социальными сетями.
Советую не углубляться в отчеты и не выяснять что круче — твитер или Email-рассылка. Не выбирайте, между продвижением в фейсбук и Email-маркетингом. Это совершенно разные инструменты. Никто никого не побеждает, фейсбук умирать не собирается и т.д. Это совершенно разные инструменты интрнет-маркетинга, которые все выполняют свои задачи и справляются с этим прекрасно. Все инструменты отлично работают в системе, дополняя друг друга. Не выбирайте и не заставляйте ваших пользователей общаться только там, где удобно вам. Давайте им возможность общаться с вами там, где удобно им. Пользуйтесь всеми инструментами интернет-маркетинга. Только пользуйтесь грамотно!
Отправляйте письма по выходным
Хотя это и не столь беспроигрышное время, как с 8 вечера до полуночи, но тоже весьма эффективное. По крайней мере, использовав рассылки по выходным дням, вы наверняка обойдете конкурентов.
Не давайте о себе забыть!
Исследования показали, что в среднем списке контактов примерно 63% клиентов неактивны. Listrak советует первые 90 дней после присоединения нового подписчика, направить силы на повышение его лояльности, дабы не приумножать «темный» сегмент. ОК, ну а что делать с теми, кто уже попал в эти 63%? Повторная кампания может быть отличным выходом из ситуации.
Всего восемь простых советов, которые могут принести моментальный результат. Но, всегда одно и то же «но». Это общие советы и исследования. Каждая аудитория индивидуальна. Что-то вам подойдет, а что-то нет. Эксперментируйте и делитесь результатми!
Теги: email-рассылка
Команда SendExpert 
English 
