Домашнее задание к третьему вебинару бесплатного курса «Грамотный Email-маркетинг для успеха любого бизнеса!», организованного компанией «ЮДЖЕС ГРУПП» на базе автоматизированной системы Email и SMS SendExpert.
В конце каждого занятия все зарегистрированные участники получают подробное домашнее задание с инструкциями, выполняя которые, за один месяц вы приобретете знания и навыки, необходимые для работы в Email-маркетинге.
Чтобы участвовать в вебинарах и получать видеозаписи и презентаци, зарегистрируйтесь здесь
Итак, после первых двух занятий у Вас уже должен быть сформированный план действий по Email-маркетингу, залита база в систему SendExpert, сформирована и осуществлена первая рассылки или несколько рассылок. Если же Вы уже делали рассылки ранее, то уверена, что на базе полученной информации Вы сверялись и нашли для себя полезные советы, внесли корректировки.
В идеале, у Вас создана форма подписки и размещена на сайте, в блоге и/или на страницах социальных сетей (напомню, что Facebook дает возможность разместить на странице компании в разделе приложение форму подписки).
Ну и, конечно, в рамках домашнего задания после каждого вебинара и насовсем остается мониторинг системы, контента, стилистики, оформления рассылок конкурентов и просто успешных брендов, на которые Вы подписаны и продолжаете подписываться, чтобы быть в курсе трендов.
По итогам третьего вебинара в рамках домашнего задания две задачи:
1.
Проанализировать уже осуществленную рассылку/рассылки.
2.
Усовершенствовать систему Email-маркетинга с учетом инструментов, которые мы обсуждали на занятии.
Анализ.
Анализ осуществленной рассылки делается на основе отчетов и косвенных показателей (количество звонков, статистика сайта и т.п.).
По косвенным показателям многое зависит от отрасли бизнеса, типа и задач рассылки. Если Вы начинаете с контентных ознакомительных рассылок для знакомства аудитории с компанией и формированием лояльности, то не ждете сразу звонков или оформления заказов в интернет магазине. Если же Вы делали сразу рассылку с предложением купить товар по акции, то такие показатели, как обращение клиентов, тоже нужно обязательно учесть. Важно напомнить, что любые инструменты работают с разы лучше, если они связаны в единую систему. Так же обстоит вопрос и с оценкой эффективности. Если Вы представляете интернет-магазин и принимаете звонки по телефону, то важно проинструктировать менеджеров, чтобы они максимально выясняли источник, откуда «пришел» клиент. Банальная вещь, о которой все 1000 раз слышали, но далеко не все применяют. Но т.к. у нас век интернета, то сейчас большинство действий пользователя можно отследить онлайн. Не забывайте про аналитику на сайте. Маркируйте ссылки, если хотите изучать поведение пользователя и понимать как с ним работать.
Отчеты в сервисе рассылок — очень важный инструмент оценки эффективности Ваших действий.
Обратите внимание на такие показатели:
- Сколько писем доставлено по отношению к общему количеству адресов в базе.
- Сколько писем открыто.
- Сколько людей отписались от рассылки.
- Сколько отметили как спам.
- Сколько перешли по ссылке.
- Если ссылок несколько, то по каким ссылкам переходят чаще.
По показателю доставки и открытых писем Вы сможете определить, насколько живая у Вас база. Не стоит сразу делать вывод, что рассылка не интересна, если из 100 отправленных писем Вы получили 3 перехода по ссылке. Посмотрите внимательно отчет. Если 50% писем не доставлено, а из половины доставленных открыто 10%, это значит, что база «не живая». Возможно, она собрана давно и адреса устарели. Либо она просто низкого качества. Возможно, при подписке Вы предлагали бонус, никак не связанный с деятельностью компании и собранная аудитория на самом деле не Ваша ЦА, а люди, которым был интересен только бонус.
По количеству отписок и нажатия на кнопку спам уже с большей вероятностью можно оценивать качество самой рассылки. Но не забывайте, что чем более вычищена у Вас база, тем точнее можно делать выводы на основе отчетов.
Если Вы осуществили уже несколько рассылок (либо когда их осуществите), то уже можно смотреть тенденцию. Если ссылки на аналитические статьи работают стабильно лучше, чем на другие материалы, то пробуйте корректировать контент на основе этого анализа.
И не забывайте про возможность тестирования. Вы можете разделить базу на группы, сделать разные рассылки, имеющие одну и ту же цель, но по-разному составленные и на основе результатов выбрать оптимальный формат для отправки в дальнейшем по всей базе.
Добавляем новое.
По сбору базы: у Вас уже должна быть форма подписки, а, возможно, и pop-up на сайте. Пройдитесь по пунктам с описанием инструментов и приемов по сбору базы (материал вебинара, есть в презентации) и оцените, какой или набор каких пунктов будет оптимальным для вас. Внесите необходимые корректировки на сайт.
Среди этих пунктов есть вариант предложение дополнительного контента. Начиная с первого занятия одна из задач курса — это формулировка дополнительных ценностей для Вашей ЦА (эмоциональных и/или рациональных). Дополнительный контент повышает вероятность подписки на Вашу рассылку. Но обязательно проанализируйте, подходит ли такая схема для категории Вашего бизнеса и восприятия целевой аудиторией. Контент должен быть обязательно ценным и четко связанным с Вашей деятельностью.
Если Вы еще не настроили страницу отписки, то самое время это сделать. Выберите оптимальный для себя вариант. Вы будете отписывать человека «Молча»; предложите ему супер-бонус, чтобы он остался или же используете его для сбора данных, спросив, почему именно он уходит? Тут нет единственного правильного решения и я об этом рассказывала. Но лично для себя я считаю в случае отписки клиента самым оптимальным вариантом получить от него информацию «почему» и «что не так». Даже дав ему большой бонус, Вы не можете быть уверены, что он будет взаимодействовать с Вами дальше, а не отпишется после получения бонуса. Ну и я за чистоту базы и за правило «лучше меньше по количеству, но качественнее».
Настройте автоответчик.
Думаю, это самая объемная часть домашнего задания по времени, которое займет у Вас сам процесс. Но это благодарное занятие, т.к. поможет вам в огромной степени оптимизировать работу. Если Вы ранее не использовали автоматические ответы, то самое время их настроить. Во-первых, это совершенно необходимо, чтобы установить обратную связь с пользователем, который только что подписался в Вашу базу. Ему сразу (или через установленное время) должно прийти письмо, чтобы он знал, что подписка прошла успешно. Далее Вы можете настроить автоматические письма, которые будут уходить пользователю в ответ на конкретные действия (переход по ссылке, открытие предыдущего письма и т.п.). Продуманная система и правильно настроенные автоответы в разы облегчают Вам работу и сведут к минимуму человеческий фактор (забыл, не успел и т.п.).
Не забывайте, что в автоматических письмах тоже можно использовать персональные данные подписчиков и делать даже автоматическое общение персонализированным.
Важно! Если Вы настраиваете не отдельное письмо или письма, а серию взаимосвязанных автоответов, то обязательно сначала сформируйте все эти письма, просмотрите их последовательно несколько раз. Насколько они последовательны, взаимосвязаны, не повторяет ли одно другое. Не стоит запускать первое с мыслью «потом доделаю остальные». Как всегда, совершенно неожиданно наступит время отправки второго, которое еще не готово. И можно либо упустить нудный момент, либо сделать по-быстрому и потерять в качестве. Поэтому готовьте всю серию целиком. Вы всегда можете внести прямо в системе SenExpert необходимые корректировки.
Не забывайте следить за конкурентами и за успешными брендами. Перенимайте лучший опыт. Анализируйте отчеты, делайте тесты. Общайтесь со своей аудиторией.
И напоминаю, что много полезных и подробных статей и советов по Email-маркетингу Вы можете найти в блоге SendExpert
До встречи на четвертом занятии!
Теги: домашнее задание
Команда SendExpert 
Worldwide (english) 
Україна (українська) 
