Сегодня (25 июня) в 19.00 стартует второй вебинар бесплатного курса «Грамотный Email-маркетинг для успеха любого бизнеса!», организованного компанией «ЮДЖЕС ГРУПП» на базе автоматизированной системы Email и SMS SendExpert.
В конце каждого занятия все зарегистрированные участники получают подробное домашнее задание с инструкциями, выполняя которые, за один месяц вы приобретете знания и навыки, необходимые для работы в Email-маркетинге.
Чтобы участвовать в вебинарах и получать видеозаписи и презентаци, зарегистрируйтесь здесь
Домашнее задание. Вебинар №1
Непосредственно к технической части формирования и осуществления рассылок мы с Вами подойдем после второго занятия. Но уже на данном этапе Вам нужен план, чтобы сделать Email-маркетинг гармоничной и эффективной составляющей Вашей маркетинговой стратегии.
1.
Определите цели! Может, звучит и банально, но без определенных четко целей дальнейшие действия не имеют смысла и Email-маркетинг — не исключение.
Чего вы хотите от рассылок? Трафик на сайт (если Вы информационный портал или блог), повышения продаж (если Вы интернет магазин), повышения частоты покупок существующих клиентов, хорошие комментарии к вашим фото в Facebook и т.п. В разные периоды на первый план могут выходить различные цели, но они должны быть.
Формирование пула лояльной аудитории — это тоже цель. Не всегда можно сходу, плучив подписчика в базу, что-то ему продать. Особенно если у Вас сложные и/или дорогие услуги. Можете общаться с ним, предоставляя пользу, интерес, удовольствие. Но не забывайте, что читая Ваши даже самые полезные и веселые письма, подписчики должен четко понимать что Вы за компания, чем занимаетесь. Чтобы, когда дойдет дело до матрешки поменьше, т.е. до письма с предложением что-то у Вас купить, у него не возникло диссонанса в стиле «компания, которая шлет мне прикольные анекдоты и информирует о погоде, вдруг решила продать мне пылесос».
2.
В зависимости от сферы Вашего бизнеса определите (или просто напомните себе), кто эти люди, которые являются Вашей целевой аудиторией.
Наиболее важные факторы (но в зависимости от сферы Вашего бизнеса и глубины сегментации их может быть больше и какие-то из них могут иметь большее значение, а какие-то меньшее).
- География.
Если Вы продвигаете кафе, то Ваша ЦА ограничена более узкой географией. Если онлайн-тренинги, то тут география очень широкая. В дальнейшем это будет очень важно, т.к. планируя время рассылки, Вам, возможно, нужно будет сегментировать аудиторию, например, по часовым поясам. Публикуя советы «какой продукт лучше всего остужает в жару», нужно учитывать, во всех ли регионах, с которым Вы работаете, сейчас жарко и т.п.
- Демография (пол и возраст)
От преимущества по полу и возрастного диапазона сильно зависит выбор стилистики, которую вы будете использовать в своих рассылках. Тот стиль, что импонирует подросткам, вряд-ли подойдет для юристов и бухгалтеров.
- Социальный статус
Этот параметр также важен для выбора стилистики общения и выбора способов мотивации к целевым действиям. Для кого-то важна экономия, для кого-то быть в тренде, а кому-то важно соблюдать приверженность традициям и Ваша задача найти правильный подход, чтобы заставить человека обратить внимание на письмо и перейти по ссылке.
Если Вы ведете статистику по поведению клиентов, то очень важными для грамотного Email-маркетинга будут данные о частоте покупок клиентов, общей сумме их трат на Ваши товары/услуги за определенный период и т.п.
На этом этапе опишите для себя по пунктам Вашу аудиторию. Далее Вы сможете вносить в этот документ корректировки, но важно сверяться с этим портретом при создании рассылок, как и при использовании других маркетинговых инструментов.
3.
Опишите потребности, которые помогает решить Ваш продукт или услуга для Вашей ЦА.
Эти два параметра помогут Вам создавать правильные информационные посылы и мотивацию для получателей писем.
4.
Предварительно подумайте (и, конечно, запишите), есть ли у Вас необходимость разделять аудиторию на сегменты. Если да, то выделите параметры, по которым необходимо осуществлять сегментирование. Уверена, что в процессе работы Вы не раз будете корректировать сегментации, особенно на начальном этапе. Но важно научиться планировать это сразу, даже если у Вас пока только 10 подписчиков. Возможно, Ваша аудитория на данном этапе однородна и нет необходимости в сегментации. Но для принятия такого решения тоже важно провести анализ.
5.
Исходя из предыдущих шагов сделайте себе предварительный план, какого типа рассылки Вам необходимы с учетом специфики Вашего бизнеса, особенностей ЦА и текущих маркетинговых задач.
Создайте концепт. Его Вы тоже будете его корректировать по ходу наших занятий и при дальнейшей работе, но должна быть база, с которой стартовать.
Планируя разные типы рассылок на один и тот же сегмент ЦА, сразу предварительно планируйте их периодичность, чтобы не получилось, что Вы планировали 1 рассылку в неделю, но их получилось четыре типа и все важные, а в итоге вы утомите подписчиков, т.к. они будут получать от Вас по 4 письма в неделю.
6.
Чтобы научиться что-то делать хорошо, нужно обязательно изучать опыт других. Поэтому в рамках домашнего задания Вам нужно подписаться минимум на пять рассылок ))) Не переживайте, потом Вы сможете отписаться от тех, которые Вам не интересны и подписаться на другие. Но если Вы осуществляете рассылки, то всегда должны иметь возможность сравнить с тем, какие письма получают ваши подписчики от других компаний. Причем, не только от конкурентов, т.к. в интернет-пространстве мы боремся за внимание пользователя не только с прямыми конкурентами, а со всеми, кто претендует на то же внимание. Причем, даже с друзьями и родственниками нашего подписчика, т.к. они тоже отправляют ему почту и отвлекают его внимание от наших чудесных полезных рассылок )))
В первую очередь, промониторьте сайты, сообщества в социальных сетях и другие ресурсы Ваших конкурентов. Предлагают ли они подписку на рассылку. Если да, обязательно подпишитесь. Оцените их письма с точки зрения пользователя. Вы бы прочитали или отправили в спам? Перешли бы по ссылке и т.п. Насколько качественно сделано оформление. Кстати, подписка на рассылки конкурентов поможет Вам не только в планировании Email-маркетинга, но и в корректировке маркетинговой стратегии и тактики в целом, т.к. Вы, как подписчик, будете получать «секретную» информацию о скидках, новинках, специальных предложениях.
Кроме конкурентов, займитесь мониторингом крупных отраслевых порталов, блогов и т.п. Подписывайтесь на рассылки, которые одновременно могут быть Вам полезны по содержанию. Так вы и будете получать полезную для себя информацию, и изучать технологии Email-маркетинга.
Что пишут своим пользователям успешные компании? Дают советы, предлагают товары, делятся статьями, анекдотами, приглашают в соцсети участвовать в конкурсах?
Чем больше примеров Вы изучите, тем легче будет планировать собственные Email-кампании.
Для сбора информации по отрасли можете подписаться на интересующие темы на сервисе http://subscribe.ru/ тут Вы технически не увидите особых фишек в рассылке, но соберете данные о компаниях и индустрии.
7.
Типы контента.
В зависимости от количества типов рассылок, создайте концепт по контенту для каждого типа.
Если это информационная рассылка, то о чем будете информировать? Ваша задача — приучить подписчика открывать Ваши письма, читать их и, при необходимости, осуществлять целевые действия. Важно соблюдать более менее схожий формат рассылок одного и того же типа в их оформлении и структуре.
Например:
- Обращение.
- Полезная статья (или две, или три и т.п.) с текстовыми тизерами и ссылкой для перехода для дальнейшего чтения (и тут важно заранее определить, на каком ресурсе Вы будете размещать полезные материалы — на сайте, блоге, в соцсети).
- Анонс предстоящего события (выставка, презентация, дегустация, вебинар, семинар, спортивные соревнования).
- Цитата или анекдот дня.
Продумайте, ссылки на какие Ваши ресурсы нужно включить в письма. Пользователю нужно предоставить возможность общаться с Вами там, где ему удобно (сайт, социальные сети, блоги). Обязательно определите, какие контактные данные Вы дадите.
Если это электронная почта, то она должна регулярно проверяться и ее формат должен соответствовать восприятию пользователем компании. Т.е. нежелательно использовать ящик natashenka2015@..., а лучше завести более корпоративный ))) Телефон, который вы указываете в рассылке, тоже должен быть на связи в рабочее время. Снова элементарные, на первый взгляд, вещи, но уверена, что Вы сами часто сталкиваетесь с ситуацией, когда Вас что-то заинтересовало и Вы уже готовы обратиться (мечта маркетолога), но Вам не ответили по телефону, а ответ по почте пришел через три дня, когда Вы все уже купили у конкурента, а не у отправителя .
При формировании предварительного контентного плана, обязательно задайте себе вопрос, где Вы будете брать контент. Если у Вас узкая тематика, а Вы запланировали давать в рассылке три статьи в неделю по теме, то не закончится ли у Вас этот контент через месяц? Готовы ли Вы генерировать уникальный контент в нужном количестве или нужно привлекать блогеров, экспертов отрасли? Согласятся ли они? Есть ли где брать материалы экспертов из открытых источников?
Ответив на все эти вопросы, Вы сможете составить предварительный контенты план для своих рассылок.
8.
Если Вы еще не зарегистрированы в автоматизированной системе Email и SMS рассылок SendExpert, то обязательно сделайте это здесь, т.к. после второго вебинара наши практические задания будут напрямую связаны с использованием этого сервиса.
Зарегистрировавшись, просмотрите предварительно разделы и возможности системы. Возможно, у Вас возникнут вопросы. Задать их Вы сможете в нашей группе для участников курса, или во время второго вебинара.
ИТАК: на первом этапе после выполнения домашних заданий у Вас есть:
- Цели, которых Вы будете достигать посредством Email-маркетинга.
- Понимание, как делают рассылки конкуренты и другие компании, которые Вы мониторите.
- Портрет Вашей ЦА и (при необходимости) разбивка ее на сегменты.
- Предварительный план типов рассылок и их графика.
- Предварительный контентный план по каждому типу рассылок.
- Вы зарегистрированы в системе SendExpert.
При создании общего плана, обязательно используйте материал первого занятия (запись вебинара и презентация вебинара) и те параметры, которые мы с Вами разбирали.
До встречи на втором занятии!
Приложение 1:
Более полный список параметров, по которым можно сформировать портер целевой аудитории:
Описание ЦА
1. Определите пол, возраст и деятельность
2. В какой стране/городе он проживает?
3. Где он очень часто проводит время?
4. Какие решения он пробовал раньше, и почему они ему не помогли?
5. Как он представляет себе идеальное решение своей проблемы?
6. Чего он больше всего боится?
7. Что его больше всего радует?
8. О чем он думает большую часть времени?
9. Кто его кумиры?
10. Как изменится его жизнь после решения его проблемы?
11. Как он узнал о Вас?
12. Какие надежды он связывает с Вашим предложением?
13. В чем он продолжает сомневаться?
14. Что он думает о цене?
15. Чего ему не хватает для полного счастья?
16. Что ему нравится в Ваших конкурентах?
17. Что ему не нравится в Ваших конкурентах?
18. Покупал ли он раньше решения, подобные Вашему? Если да — каковы впечатления, если нет — что помешало?
19. Что он считает самым важным в решении?
20. Готов ли он к покупке? Если да — что ему мешает купить, если нет — что нужно, чтобы стать готовым?
21. Что всегда производит на него отталкивающее впечатление?
22. Какой способ оплаты ему максимально удобен?
23. Каков его уровень владения компьютером?
Команда SendExpert 
English 
