День Рождения – как повод для контакта

День Рождения — прекрасный повод для контакта с клиентом, возможность запомниться — так что нужно этим пользоваться. Для большинства людей — это замечательный день, полный ожидания сюрпризов от коллег, родных и близких. Но в наш век цифровых технологий люди уже привыкли получать подарки и от компаний, потребителями услуг которых они являются. Да, конечно найдутся злюки, которые не любят  День Рождения, запираются дома и отключают телефон. Но, во-первых — это их проблемы. Во-вторых — им все равно будет приятно получить знак внимания.

Так что тут не играет роли, делаете вы рассылки от мега-корпорации или у вас маленький магазин эксклюзивных отверток — вы должны знать дни рождения своих клиентов.  Желательно ввести этот пункт в анкету (ссылка на предыдущую статью), которую пользователи заполняют при подписке на рассылку.

Поздравляя клиента с днем рождения вы:

• напоминаете о себе;
• показываете, что знаете и помните о нем;
• налаживаете, практически, приятельские доверительные отношения, а значит, повышаете лояльность к фирме;
• зарабатываете/укрепляете положительную репутацию;
• получаете человека с высокой степенью готовности приобрести что-либо у Вас в знак признательности.

Как и когда поздравлять

Как поздравлять в случае с Email-маркетингом  понятно — отправляя e-mail, но не стоит ограничиваться только этим вариантом. Он прост, быстр, дешев и имеет шикарный потенциал для автоматизации процесса. Однако, стоит наряду с ним иногда применять и другие варианты: от отправки SMS до визита курьера с подарком. Все зависит от предлагаемых Вами товаров и услуг, степени знакомства с клиентом (например, закрытый клуб любителей   сигар, где каждого клиента Вы знаете не только по имени, но и лично) и прочего.

Когда дарить

Конечно, если вы человек, как говорят, забубонный, и твердо верите, что поздравлять заранее — плохая примета — ваш ответ будет однозначным — непосредственно в день торжества. Но давайте в этом разберемся. Я тут советую не рубить с плеча. Всё-таки в таком очевидном вопросе есть нюансы. И исходить нужно из того — что вы собираетесь дарить. Например, вы представляете салон флоатинга или массажный салон и хотите подарить имениннику шикарную скидку 70% на ваши услуги. И скорее всего, как большинство продавцов, вы свою скидку хотите еще и ограничить несколькими днями или неделей — ведь 70% на дороге не валяются. Отправляя такое предложение по почте в День Рождения, вы сильно ограничиваете возможности того, что человек сможет воспользоваться этим подарком. И рискуете вызвать не симпатию и благодарность, а раздражение и осадок. А ведь не хочется попасть в чёрный список из-за того, что хотели сделать как лучше. Так что, если вы собираетесь дарить человеку какую то услугу, которая может пригодиться ему для празднования — скидку на костюм, ужин в ресторане, полет на воздушном шаре, то лучше такой подарок отправлять в преддверии праздника (за 5-7 дней). Такой презент может помочь имениннику выглядеть в важный для него день на все 100%.

При этом, обязательно отправить письмо с поздравлением непосредственно в день рождения и напомнить про то, что клиент может получить свой подарок в течение 5-7 дней после знаменательного события, если еще не сделал этого.

Многие организации предлагают забрать свой подарок в течение 1-6 месяцев, а то и года. И это очень хорошо. Например, касательно сезонных товаров. Вы продаете пляжные аксессуары, а клиент родился в декабре. Вряд ли, он тут же отправится покупать себе соломенную шляпку, когда впору выбирать пуховик. Но, он придет к Вам через полгода и будет рад оставить некую сумму, в благодарность за то, что когда-то Вы вспомнили о нем.

Что дарить

Тут все ограничено вашей фантазией. Но опять есть нюансы.  На примере покупательницы косметики. Вы знаете, что клиентка в течение года или нескольких лет покупает одну и ту же продукцию определенного производителя, значит, ко дню рождения Вы можете сформировать для нее корзинку и либо подарить ее, либо частично оплатить. Но, если клиент совершил всего 1 заказ, то делать выводы о его потребностях рано — лучше отправьте сертификат или скидку. Так как если в первом случае, ограничение выбора — это проявление внимания и заботы, то во втором — это именно ограничение выбора.

Дарить скидки или отдавать подарок совершенно бесплатно — это Ваше решение, но желательно, чтобы подарок в День рождения выигрышно и значительно отличался от всех прочих предложений, которые Вы делаете клиенту в течение года.

В итоге:

1. Поздравлять клиентов с Днем Рождения и дарить им подарки важно и нужно.
2. Поздравляйте с наступающим днем рождения и, обязательно, в сам день рождения отправьте красочную открытку.
3. Поздравляйте не только по e-mail.
4. Будьте щедрыми и внимательными.

Главное, своим поздравлением наладить положительный контакт с клиентом, а не потерять его навсегда.

Всех именинников — с Днем Рождения! Наступающим, прошедшим и будущим! И удачных вам рассылок и высоких конверсий!

---

Теги: email-рассылка