Измерение эффективности рассылок — процесс комплексный, из метрик которого часто упускают важный момент — время жизни подписчика. Как его определять, зачем за ним нужно следить и как его увеличивать — обо всем в этой статье.
CTL (Customer Life Time) представляет собой временной период активности подписчика, а именно с момента попадания в базу email-адресов до момента угасания его интереса к письмам. Окончанием периода CTL считается дата последнего открытия письма подписчиком.
Почему CTL важен?
Определив, сколько в среднем ваш подписчик «живой», вы можете прогнозировать свою email-маркетинговую стратегию, создавать цепочки писем и подбирать контент, который продлит активность и повысит лояльность ваших подписчиков. Учитывание CTL поможет вам поддерживать максимальную эффективность базы подписчиков, увеличивая ROI, CTR и продажи.
Читайте также: 8 лайфхаков, которые гарантированно повышают конверсии рассылок
Как узнать CTL?
Для этого всю базу подписчиков необходимо сегментироватьпо временному принципу и следить за их активностью.
Для определения CTL нужно:
— Разбить всех подписчиков на группы по дате добавления в базу с периодичностью 1 месяц.
— Отследить в отчетах активность каждой группы подписчиков — процент доставки и открываемости писем, а также реакция на CTA (призывы к действию).
— Из полученных данных сформировать таблицу активности.
Сделать это удобнее всего с помощью системы SendExpert. С ее помощью вы с легкостью разделите базу своих подписчиков на группы по времени добавления и сможете отправлять рассылки отдельно по каждой группе, получая при этом чистую статистику.
Сегментируя базу таким образом вы сможете отследить, какой процент подписчиков ежемесячно теряет интерес к вашим письмам. Чтобы определить этот процент, вам необходимо взять общее число подписчиков за 100% и от этой суммы выделить процент активных и требующих реактивации пользователей.
Если активность пользователей падает резко, значит, нужно проанализировать контент рассылок и определить его недостатки (нерелевантность темы и содержания, слабая тема писем, неактуальные предложения, непонятный или отталкивающий призыв к действию).
Как продлить CTL?
После того, как вы математическим путем определили жизненный период ваших подписчиков, самое время создать реактивационную цепочку писем, которую пользователи буду автоматически получать под конец своего активного подписного периода. Такая цепочка поможет вам решить 2 проблемы сразу — вернуть пользователя в число активных и потенциальных клиентов, или убрать его из рассылок, тем самым повысив результативность вашего email-маркетинга.
Читайте также: 8 креативных способов вернуть отписавшихся от рассылки
Кроме этого, вы сможете корректировать контент писем в зависимости от жизненного этапа вашего подписчика — новым отправлять полезный контент, а старых удерживать бонусными программами.
И последний совет: не бойтесь терять подписчиков — CTL у всех разный, и если подписчик хочет уйти, то дайте ему это сделать.
Команда SendExpert 
Worldwide (english) 
Україна (українська) 
