Еще раз приветствую вас в нашем блоге. Что же такое Email-маркетинг? Кто-то из Вас, возможно, уже слышал о нем и пытался использовать, кто-то столкнулся впервые и желает разобраться, что к чему, в любом случае — начнем с самого начала.
Вот, что нам говорит по этому поводу википедия:
Email-маркетинг (имейл-маркетинг) — это один из самых эффективных инструментов интернет-маркетинга для бизнеса. Он позволяет выстраивать прямую коммуникацию между брендом (или бизнесом, компанией) и потенциальными или существующими клиентами. Результат такой коммуникации может выражаться как в увеличении лояльности клиентов к компании, так и в увеличении новых и повторных продаж, то есть другими словами – удержании и возврате клиентов.
Есть несколько заблуждений насчет Email-маркетинга, которые приобрели широкое распространение.
Заблуждение 1
Email-маркетинг — это СПАМ
Основное отличие Email-маркетинга от СПАМа состоит вот в чем: СПАМ — это массовая рассылка рекламного характера по базам адресов из открытых источников без согласия получателей. Для этих целей используются покупные базы и во всем мире данное действие нарушает закон. Email-маркетинг – это коммуникация (общение) с подписчиками собственной базы по их предварительному согласию.
Заблуждение 2
Email-маркетинг — это рассылка электронной почты
Основное отличие этих двух понятий в том, что Email-рассылка — это только часть Email-маркетинга. Рассылка – это действие, а Email-маркетинг — стратегия.
Подробнее про заблуждения, читайте здесь
С чего же все началось. Все как обычно — с одно человека. А говорят, один человек не может изменить мир! Еще как может)
В 1971 году Рэй Томлинсон отправил самое первое электронное сообщение (email) с «собачкой» @. Письмо оповещало коллег о его изобретении. Однако первый почтовый web-интерфейс был выпущен Hotmail лишь в 1996 году, и уже через два года в России первую бесплатную почту предложила компания Mail.Ru. И, если в середине 90-ых годов электронная почта, в основном, применялась для обмена редкими сообщениями между редкими пользователями, то сейчас использование электронного адреса носит массовый характер.
А что такое маркетинг?
Маркетинг (от англ. marketing — продажа, торговля на рынке) — это организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления ценностей покупателям и управления взаимоотношениями с ними с выгодой для организации.
Итак, что у нас получается – с помощью сети интернет, мы можем связываться с нашими потенциальными и реальными клиентами, отправляя им электронные сообщения. Если нам удается достучаться до клиента, чему мы тут с вами и будем учиться, мы приобретаем преданного поклонника нашей личности или бренда, с которым можем быть постоянно на связи, ничего не навязывая, не сообщая все новости своей компании.
Давайте на примере. У вас свой небольшой бизнес и вы всеми силами пытаетесь привлечь клиентов – раздаете листовки, клеете объявления, пишете мелом на асфальте. Люди приходят, по просьбе менеджеров оставляют свои данные, например — Email и телефон. Когда накапливается база, вы, естественно решаете ее использовать в своих интересах. Как это делают обычно — сажают менеджера на телефон. Что мы получаем — недовольного менеджера. Менеджер недоволен, потому что недоволен клиент, которому звонит неизвестный человек в неудобное время и предлагает ненужную услугу. Клиент что-то запомнит, из того что скажет ему менеджер – вряд ли. По крайней мере — хорошего он запомнит мало, а осадок останется. А если менеджер отправит клиенту письмо по электронной почте?
Я вижу тут только выгоды.
Выгода раз — это займет на пару дней меньше времени, чем обзвон. Даже с тем, чтобы разобраться и освоить программу для рассылки писем, у менеджера уйдет часа два три на рассылку почты всем клиентам. На прозвон он потратит от нескольких дней до недель. Менеджер доволен!
Выгода два — клиент откроет письмо в удобное ему время. Благодаря хорошему и правильному заголовку он сразу поймет, что вы хотите ему сказать. Клиент запомнит намного больше информации, чем из разговора с раздраженным менеджером. А если информация ему интересна, то он сохранит письмо и может перечитать его в любое удобное время. Клиент доволен!
Выгода три — раз и менеджер и клиент довольны — то доволен и руководитель! Вы, наконец-то, наладили связь с клиентами, которые вас уже знают. Они знают о качестве ваших услуг и, если вы будете напоминать им о себе, радовать скидками и т.д., то постоянный клиент может дать вам прибыли больше, чем одноразовые посетители с улицы.
Конечно, рассмотренный пример — это еще не Email-маркетинг. Email-маркетинг начинается тогда, когда у вас появляется четко спланированная программа действий для взаимодействия с вашими клиентами, с конкретными целями, исполнение которых вы можете в последствии отследить и проанализировать. Благодаря Email-маркетингу, вы и ваши менеджеры можете не просто отправлять письма клиенту, а планировать серии писем, рассылок. Сегментировать своих клиентов, отслеживать их действия и корректировать свою работу, исходя из этих данных. Email-маркетинг — это совершенно гениальный и универсальный инструмент, которым могут пользоваться и владельцы малого бизнеса, и большие корпорации.
Итак. Email-маркетинг — это осознанное общение с клиентами (реальными и потенциальными), посредством отправки им электронных писем через специально созданный для это рассылочный сервис (например, Sendexpert).
Письма или серии писем должны иметь четкие цели и задачи.
Email-рассылка должна быть направлена на взаимодействие с вашими клиентами с целью совершения ими повторных покупок товаров и услуг именно у вас.
А как это делать правильно, быстро и с помощью SendExpert — об том и читайте в нашем блоге.
Команда SendExpert 
Worldwide (english) 
Україна (українська) 
