Не думайте, что вернуть покупателя к брошенной корзине невозможно. У вас есть для этого прекрасный инструмент — email-маркетинг. Я собрал для вас 7 прекрасных примеров писем, которые вернут пользователя к покупке.
1. Маленькая, но очень приятная скидка
Ход этот классический, но от этого не менее действенный. Пример — письмо цветочного магазина, мотивирующее завершить покупку 10% скидкой и вазой в подарок. Это очень «подкупающее» предложение, не стоящее крупной суммы компании. Также маркетологи не забывают и о переменчивости характера покупателя — если он передумал заказывать букет из корзины, ему предлагаются несколько других вариантов на тех же заманчивых условиях. Эффективность такого письма весьма внушительна.
2. Ограниченность во времени
Брендовый интернет-магазин возвращает покупателя к покупке простым и безобидным психологическим трюком. В самом начале лаконичного письма жирным шрифтом размещена фраза «НЕ ЗАБУДЬТЕ» — таким образом, пользователь узнает, что он забыл или оставил вещи в корзине магазина, и вскоре они будут проданы кому-нибудь другому. Желание не отдать другому свой «улов» приводит пользователя прямо в корзину к завершению заказа.
3. Лаконичность предложения
Вернуть пользователя можно коротко и ясно — просто предложив ему бесплатную доставку. В письме не должно быть ничего лишнего — пустая корзина, напоминание о забытом заказе и код для оформления его бесплатной доставки. Все гениальное — просто.
4. «Обжорливые гномики»
Ввести получателя в замешательство, сконцентрировать его внимание и подтолкнуть к открытию письма — это все может крутая тема. Интернет-магазин одежды содержание письма сделал классическим — напоминание о забытых товарах, их изображения, вся суть — в теме. Как бы вы отреагировали, получив сообщение, что забытые вами товары будут съедены гномиками? Как минимум открыли бы это письмо — а дальше маркетологи напомнят вам о незавершенной покупке.
5. Нестандартный pop-up
Вы можете напомнить пользователю о забытом в корзине товаре не только письмом, но и креативным pop-up окном. Обычно всплывающие окна навязчиво предлагают подписаться, зарегистрироваться, а такой необычный призыв обязательно обратит на себя внимание клиента. А если вы подойдете с юмором к контенту всплывающего окна, то вероятность покупки значительно увеличится.
6. Ненавязчивость обращения
Нападение на получателя с призывами «купи скорее» результата не даст. Это знают маркетологи интернет-магазина одежды и просто напоминают какие именно товары до сих пор лежать в корзине клиента и описывают их характеристики. Если пользователь передумал приобретать именно этот товар, он может без проблем подобрать себе что-то из каталога.
7. Двойной призыв
Магазин бытовой техники делает две попытки вернуть клиента к брошенной корзине — первое письмо приходит через час после несостоявшегося заказа и большой кнопкой призывает перейти в корзину для завершения покупки. Если получатель хочет проконсультироваться с менеджером, в «подвале» письма указаны контактные телефоны и email.
Если первое письмо осталось без ответа, через 24 часа клиент получает второе письмо с заманчивым и выгодным предложением скидки на выбранный товар.
Выбрав самое лучшее из приведенных выше примеров, я даю вам 10 рекомендаций по составлению письма-возвращения:
- Отмечайте выгодность вашего предложения клиенту.
- Дайте бесплатную доставку, если у вас есть такая возможность. Такая «плюшка» срабатывает безотказно.
- Персонализация возвращающего письма — напомните яркими картинками какие именно товары пользователь оставил в вашей корзине.
- Разместите прямую ссылку в виде линка или крупной кнопки в самом письме.
- Ставьте дедлайн оформления покупки. Ограниченность во времени при принятии решения и выгодных условиях всегда срабатывает на «ура».
- Предлагайте клиенту выбрать другие товары этой же категории, возможно он передумал брать именно этот.
- Чтобы получатель мог связаться с вами и уточнить интересующую его информацию, обязательно добавляйте в письмо контактные телефоны и email.
- Хорошо продумайте тему письма, протестируйте варианты. Не бойтесь креативного заголовка и юмора.
- Поэкспериментируйте с количеством возвращающих писем и временем их отправки клиенту — так вы найдете идеальное сочетание.
- Тон вашего возвращающего письма должен быть информативным, ни в коем случае не навязчивым. Не «впаривайте» клиенту товар, который он оставил, а предлагайте его приобрести именно у вас по выгодным для него условиям.
Команда SendExpert 
English 
