В прошлой статье я рассказал, с чего начать процесс подготовки SMS-рассылок в системе SendExpert. Сегодня мы поговорим о не менее важной теме — как подготовить эффективное СМС-сообщение, когда его отправить и как составить текст, который обязательно привлечет получателя сообщения к совершению вашего целевого действия.
Время отправки
Это очень важный показатель, от которого завит эффективность рассылок. Первое, на что необходимо обратить внимание — ваша целевая аудитория. Например, для домохозяек и молодых мам подойдет промежуток времени, когда у них есть возможность уделить внимание телефону, то есть, во второй половине дня до 18-00.
Если СМС-рассылки ориентированы на работающих людей или на бизнес — здесь оптимальным временем будет период с 9-00 до 14-00. В это время люди еще полны сил и готовы воспринимать информацию. СМС-призывы к покупкам и отдыху на выходные лучше всего отправлять в четверг и пятницу, когда большинство людей планирует свой уикенд.
Следует отметить, что отправка СМС ночью приведет только к раздражению. Обеденное время (13:00-14:00) также считается низкоэффективным.
Определяя время рассылки, следует помнить, что телефоны могут быть отключены или же получатели сообщения могут в момент оптравки находиться в другой стране, поэтому отклик может происходить с задержкой. Тем, кто находится в стране и получил СМС, необходимо дать время для принятия решения.
Читайте также: Три самых важных этапа подготовки SMS-рассылки
Контент
Главные правила СМС-копирайтинга — это лаконичность и краткость. Старайтесь излагать по сути, ведь у получателя нет времени вникать в философские вопросы. А также следует помнить, что СМС — это короткие сообщения, поэтому старайтесь максимально сократить текст.
В начале СМС-сообщения акцентируйте внимание на самом главном. Лучше предложить скидку на какую-то одну позицию, чем описать все акционные ппредлоджения в одном СМС. Сегментировав список контактов по интересам, эффективность повысится, если вы предложите клиенту то, что ему действительно необходимо.
Заглавные буквы используйте только для акцентирования внимания на ударное слово. Например: АКЦИЯ! -50% на все шапки в магазине «Шляпник». 0999999999
Календарь
Составьте план СМС-рассылки заранее, включите в него мероприятия, которые будете организовывать в ближайшие полгода, праздники, с которыми можно было поздравить клиента, а также акции, которые также могут быть запланированы к какому-то определенном сроку. Определите, будете ли предоставлять скидки именинникам — это очень хорошая практика для отельно-ресторанной сферы, офлайн-магазинов и интернет-магазинов.
Относительно праздников. Это очень хорошая возможность напомнить клиенту о себе, а заодно сформировать лояльность. Старайтесь не забрасывать клиента смс-ками каждый праздник, выбирайте только те праздники, которые больше всего подходят под тематику вашего бизнеса: профессиональные, личные и т д. Разделите их на две группы: государственные и малоизвестные. Не забывайте, что в государственные праздники подписчику приходит много СМС, поэтому он может их проигнорировать.
Идеи
Есть несколько хитростей, которые помогу повысить продажи:
1. Предоставляйте клиенту возможность обратной связи. Оставляйте телефон или ссылку на сайт в своем сообщении. Для того, чтобы эта ссылка стала короче, используйте «укоротители» ссылок.
2. Если у вас есть данные о том, когда клиент получает зарплату, нужно использовать такую возможность и отправлять ему СМС в день получения или через день. В этот период скорость принятия решения будет минимальной.
3. Также отлично работает СМС-маркетинг в вопросе напоминания. Если ваши клиенты регулярно заказывают товар, нужно напоминать СМС-ками ему о том, что пришло время делать заказ. Если к данному сообщению предоставить бонус, реакция будет моментальной.
Читайте также: ТОП-5 вопросов недели от пользователей системы SendExpert
Возможность отписки
К СМС-рассылкам, в отличие от Email, не подкрепляется форма отписки. Единственное, что может сделать пользователь — заблокировать отправителя либо позвонить в компанию, которая отправляла рассылку, и попросить отписать его от всех последующих сообщений.
Если необходимость в отписке есть, оставьте в сообщении фразу: для отписки отправьте ответ с буквой N.
Worldwide (english) 
Україна (українська) 
