Интернет-маркетинг работает с клиентом разными способами, среди которых email-рассылки занимают одну из лидирующих позиций. Поддержка клиента письмами на каждом этапе сотрудничества лежит в основе работы триггерных рассылок. Давайте разберемся с ними подробнее.
Триггерное письмо отправляется только тому клиенту, который в нем заинтересован, так как оно основано на его предыдущих действиях у вас на сайте:
- Посетил сайт
- Оставил свой email
- Зарегистрировался
- Просматривал страницу каталога
- Добавил в «Избранное» товар
Давайте подробно рассмотрим 4 вида эффективных триггерных рассылок.
1. Рассылка информационная
Наиболее частый и используемый тип триггерной рассылки. Ее целью не является удержание клиента, продажа товара или реклама новинки. Данное письмо отправляется пользователю, который только оставил вам свой email. Причин этому может быть несколько:
Регистрация на сайте — пользователь получает приветственное письмо с благодарностью.
Совершение покупки — благодарность клиенту за покупку, оказанное вам доверие, советы по эксплуатации приобретенного товара.
Получение персональной скидки — напоминание клиенту о вашем уникальном предложении, его сроках.
Использование демоверсии продукта — напоминание клиенту об окончании срока бесплатного использования и необходимости оплаты полной версии.
Читайте также: Четыре совета для подготовки welcome писем
2. Рассылка активационная
Эта триггерная цепочка направлена на заинтересованного клиента, который не может решиться совершить покупку. Допустим, посетитель несколько раз просматривал один и тот же товар, но так и не отправил его в корзину. Ваша задача рассказать ему о преимуществах вашего продукта, о его ценности для него и отличиях от конкурентов.
Получить email нерешительного клиента проще всего с помощью проверенного инструмента — pop-up окна. О лучших примерах я уже писал в статье Pop-up окна, которые работают: 5 примеров из мировой практики.
Контент такой рассылки должен быть качественно подобран, максимально раскрывать ваши преимущества и рассказывать действительно полезные вещи. И никакой прямой рекламы! Только интересный контент — и пользователь сам придет к вам за покупкой.
3. Рассылка удерживающая / возвращающая
80% процентов пользователей сайта не доводят процесс покупки до завершения. Они блуждают по сайт, читают характеристики, даже добавляют товар в корзину, но не совершают покупку. Задача триггерной рассылки напомнить клиенту о вас и мотивировать его вернуться к покупкам.
Что делать, если пользователь:
Смотрел страницу товара несколько раз — отправить письмо с предложением приобрести понравившийся товар со скидкой.
Добавил товар в корзину и бросил ее — напоминаем письмом о незавершенной покупке, предлагая завершить ее, и, возможно, предлагаем скидку.
Незавершенный заказ — пользователь начал, но не закончил оформлять заявку, покупку или регистрацию. Значит, нужно напомнить о незавершенном действии и дать повод закончить начатое.
Покупка товара с ограниченным циклом жизни — после заявленного окончания эксплуатационного срока приобретенного товара напомните покупателю, что пора вернуться к вам за обновкой.
Напоминание неактивному клиенту — расскажите о ваших новинках и специальных предложениях пользователям, совершившим покупку, но не возвращающимся за повторными приобретениями.
4. Рассылка cross-sell
Увеличить прибыль можно легко и быстро, предложив покупателю приобрести дополнительные товары к выбранному продукту. Однако такое триггерное письмо стоит отправлять не сразу, а через какое-то время, ведь в момент основной покупки у клиента может не оказаться финансов на приобретение дополнительных товаров.
Например, при покупке осеннего пальто через неделю можно напомнить клиенту о сопутствующих осенних аксессуарах гардероба — шарфе, сапогах, сумке. Или же предложить покупателю смартфона защитную пленку, чехол и карту памяти.
Выделите основные цели каждой триггерной компании — и ваши письма принесут вам хорошую прибыль.
Команда SendExpert 
Worldwide (english) 
Україна (українська) 
