Включая в свою маркетинговую стратегию такой инструмент, как email-маркетинг, нужно серьезно отнестись к его настройке на каждом этапе формирования стратегии. Сегодня мы с вами пошагово разберем, как создать правильную и работающую email-маркетинговую стратегию.
1. Оценка инструмента
Планируя работать с email-маркетингом, нужно понять, что его эффективность зависит от грамотной интеграции в общую маркетинговую стратегию продвижения продукта или бренда. На старте формирования своего email-маркетинга нужно согласовать его цели, задачи и общие характеристики маркетинговой стратегии компании с настраиваемым email-маркетингом.
Хочу отметить, что стратегию стоит строить долгосрочную, так как работая на перспективу и укрепление бренда на рынке, вы создаете свой пул потенциальных клиентов, которые с большей вероятностью перейдут в ранг постоянных.
Сразу начать работать массовыми рассылками на стандартно лояльные сегменты аудитории можно, однако через короткий промежуток времени эта аудитория переключит свой внимание, так как не является целевой для вашего бизнеса.
С помощью email-маркетинга вы сможете настроить эффективную лидогенерацию и поддержку клиентов на длительный срок, обеспечив компании стабильную прибыль.
2. Цели и задачи email-маркетинга
Электронное письмо, как и звонок менеджера, в основном, нацелено на мотивацию клиента к совершению целевого для компании действия. Однако это не единственная его функция — триггерные цепочки писем с легкостью поддержат покупателя на всех уровнях воронки продаж, а системы лояльности и бонусов удержат клиента и повысят повторные продажи.
Не стоит упускать, что email является прекрасным коммуникационным средством с потенциальными клиентами, с помощью которого можно повышать узнаваемость бренда и получать обратную связь.
Читайте также: Шесть секретов «бывалых» email-маркетологов
3. Основа стратегии
- Конкуренты
Первое, что необходимо сделать, закладывая основу email-маркетинговой стратегии — подробный анализ рассылок конкурентов. Вы должны понимать ситуацию на рынке, выявить ошибки и сформировать собственные преимущества, о которых ваши подписчики и узнают из рассылок. Сравнительный анализ лучше всего структурировать в таблицу, чтобы выявить общие тенденции и особенности каждой рассылки.
Также ознакомьтесь и проанализируйте email-рассылки зарубежных лидеров рынка. Западный email-маркетинг на несколько шагов впереди украинского, поэтому я советую Вам учиться у лучших.
- Целевая аудитория
Перед тем, как собирать подписчиков, необходимо составить портрет вашего конечного потребителя, то есть, сформировать целевую аудиторию вашего email-маркетинга. Определите пол, возраст, социальное положение, географию расположения и семейное положение. Эти характеристики базовые и дополняются в зависимости от типа бизнеса и характера предлагаемой продукции.
Стоит подчеркнуть, что существует 3 подхода к работе с целевой аудиторией — массовая, сегментированная и индивидуальная рассылка.
— Массовая. Традиция массовых рассылок потеряла большую актуальность несколько лет назад. Однако на старте email-маркетингового продолжения она единственно верный вариант, так как индивидуализированными данными о подписчиках вы еще не располагаете.
Плюсом можно считать отсутствие маркетинговых настроек и возможность быстро запустить рассылки. Но минусы у этого подхода также есть — конверсия у таких рассылок минимальная за счет общего контента, также возможность пометки таких писем спамом имеет высокий процент вероятности.
— Сегментация. Когда email-маркетинг завершает свой начальный уровень, самое время сегментировать аудиторию подписчиков для повышения конверсии рассылок. В зависимости от потребностей и приоритетов каждой из групп подписчиков необходимо формировать соответствующий релевантный контент, который вызовет у получателя максимальный отклик.
Плюсом этого подхода является увеличение продаж за счет релевантности предложений и минимизация отписок от рассылки. Но стоит отметить, что такой тип работы с рассылками более сложный со стороны трудозатрат и реализации. Сегментировать подписчиков удобно в автоматизированных системах рассылок, например, в системе SendExpert.
— Индивидуальный. Высший уровень email-маркетинга требует максимально грамотной настройки. Под индивидуальностью имеется ввиду не только персонализация темы согласно имени получателя, но и персонализация контента согласно реакциям и поведенческим отчетам подписчика. Здесь и аналитика, и отчеты, и систематизация отправки должны быть настроены идеально.
Читайте также: 7 шагов к созданию убедительного email-письма
- Аналитика
Перед стартом email-кампании я советую составить таблицу метрик для анализа эффективности рассылок. Необходимо учесть, как бизнес-показатели (ROI, обратная реакция пользователя, количество продаж), так и интернет-маркетинговые данные (количество открытий, переходов, степени вовлеченности, длительности чтения письма).
- База подписчиков
Спланировав свою email-маркетинговую стратегию, необходимо позаботиться о сборе базы подписчиков. О ее легальности мы говорим в каждой нашей статье и напомним еще раз — покупать базы не только незаконно, но и неэффективно, ведь люди, незаинтересованные в ваших письмах, ни читать, ни положительно реагировать на них не будут.
Собрать свою легальную базу подписчиков можно несколькими способами: формы подписки на сайте и блоге, проведение вебинаров и семинаров, контактные данные с офлайн-мероприятий. Даже при таком сборе данных просите пользователя подтвердить свою подписку на ваши рассылки.
В следующей части статьи, которая будет опубликована в блоге 30 августа в 9:00, вы узнаете о контент-идеях для разных типов email-рассылок, правилах составления макета письма и 10 секретах эффективного email-маркетинга.
Команда SendExpert 
Worldwide (english) 
Україна (українська) 
