4 фазы email-маркетинга

Email-маркетинг — это система взаимосвязанных действий. И если разбить весь процесс работы с момента начала сбора базы до отправки рассылки на отдельные этапы, качественно проработать каждую фазу, то можно добиться значительных результатов.

Email-маркетинг представляет собой систему действий, которую я разбиваю на 4 фазы.

Лидогенерация

Оптимизация сбора лидов

На данном этапе ваша цель — сбор базы контактов. И главное тут не скорость, а качество. Ведь ценность некачественной базы очень низка, особенно если из-за этого вашей рассылке грозит попадание в спам. Как правило, для сбора лидов с помощью PR и маркетинговых стратегий создаются одна или несколько воронок.

Инструменты:

• разработка и оптимизация лендингов;
• тестирование лендингов;
• создание нескольких форм подписки;
• использование всех интернет-ресурсов (социальные сети, блог, сайт, партнерские площадки и т.д.);
• таргетированная и контекстная реклама;
• использование магнитов (бонусов).

Распространенные ошибки этого этапа:

• Недостаточное количество форм для сбора контактов.
• Некачественный лендинг.
• Неправильное использование призывов к действию.

Как готовят email-рассылки известные бренды?

2. Связь

Второй шаг — установление связи с вашими контактами. На этом этапе необходимо найти подход к каждому подписчику. Речь идет о персонализации. Вам нужно понять цели подписчиков и максимально структурировать вашу базу. Наиболее приемлема сегментация по интересам. Вы только начинаете работать, и у вас нет данных для сегментации? Вы можете использовать анкетирование или проследить переходы читателей по ссылкам, сегментируя базу по этому принципу.

Инструменты:

• тестирование;
• анализ переходов;
• анкетирование;
• тестирование призывов к действию;
• сегментация по полу, возрасту, месту жительства.

Распространенные ошибки на этом этапе:

• Общие письма по всей базе.
• Неинтересные предложения.
• Отсутствие автоматических серий писем для новых подписчиков.

Автоматические рассылки, без которых вы теряете своих клиентов

3. Конверсия

Для магазинов — это покупка товаров. Для остальных сфер деятельности это могут быть регистрация, подтвержденная встреча, скачивание, выполнение любого заданного целевого действия и т.д.

Инструменты:

• тестирование призывов к действию;
• различные механики воронок продаж;
• качественное обслуживание после совершения заказа.

Распространенные ошибки этого этапа:

• Короткие компании, которые не успевают заинтересовать.
• Непротестированные лендинги.
• Некачественная обратная связь сразу после совершения заказа.
• Отсутствие подтверждения заказа.
• Отсутствие обратной реакции на целевое действие клиента.

4. Вовлеченность

Игнорирование этого этапа — одна из самых главных ошибок маркетологов. Большинство прекращает взаимодействие с клиентом после подсчетов конверсии. Но если вы не проигнорируете постпродажную работу, то одна покупка может перерасти в постоянное взаимодействие с вашей фирмой. Если вы бросите покупателя после первой покупки, то, скорее всего, повторную этот человек у вас уже не совершит.

Инструменты:

• автоматические серии рассылок с благодарностью;
• сегментация по интересам.
• Распространенные ошибки:
• Игнорирование благодарности.
• Рассылки по общей базе.
• Несегментированные списки.
• Некачественные базы.

Выводы:

Не относитесь к рассылке, как к одному процессу — разбейте работу на 4 фазы. Подойдите одинаково ответственно к каждому из этапов — и результативность ваших писем непременно вырастет!

---

Теги: Email-маркетинг