Для измерения результативности вашего емейл-маркетинга, я рекомендую создать панель управления.
- Рассчитайте общий объем ежемесячных продаж. В большинстве случаев можно сложить суммы онлайн и офлайн продаж, в которых электронная почта сыграла ключевую роль. Это легко понять, если вы используете сегментацию по разным параметрам . Естественно, что вы хотите ежемесячного роста этого показателя, но он не может быть постоянным, если вы имеете дело с длительным циклом продаж.
- Чтобы глубже изучить продажи, отследите общее число подписчиков, средний объем продаж на одного подписчика и ежемесячный рост этих показателей в процентном соотношении. Чем выше эти показатели - тем лучше. Объем продаж на одного подписчика показывает насколько эффективны ваши письма. Чем больше ваши письма вызывают доверие и побуждают к действию - тем лучше показатели, а рост числа регистраций покажет, насколько эффективно вы привлекаете новых подписчиков. Если эти показатели падают - значит пора что то менять или корректировать.
- Подсчитайте количество покупателей в месяц и объем продаж на одного покупателя. Так вы поймете, появляются ли новые клиенты или у вас идет увеличение продаж за счет старых клиентов. В зависимости от вашей стратегии ситуация «меньше покупателей дают больше продаж» может быть нормальной или говорит об опасности снижения продаж до нуля.
Изучив все эти показатели, вы поймете, насколько продуктивна ваша система емейл-маркетинга.
Вы сможете отследить, как выполняются две цели:
- привлечение новых подписчиков
- отдача от уже имеющихся подписчиков
В центре внимания, конечно, продажи. Вы ведь ради них и работаете.
Если продажи не растут, или растут очень медленно, именно с помощью этих показателей вы сможете понять причину:
- слишком медленно растет база
- слишком мало подписчиков становятся покупателями
- на одного покупателя слишком мало продаж.
Но не стоит полностью полагаться на цифры. Если вы специализируетесь на дорогостоящих продуктах или услугах с длинным циклом выполнения, показатели продаж у вас будут колебаться ежемесячно и вы должны это учитывать.
Временные акции и запуск новых продуктов — это тоже отдельная статистика. Не стоит эти базы и их исследование смешивать с вашими постоянными базами подписчиков.
Но в целом — такое управление позволит вам мгновенно определить, движетесь ли вы в правильном направлении и при необходимости — вовремя внести корректировки, а не реанимировать базу «с нуля».
Есть еще один важный показатель — примерная совокупная стоимость подписчика. Наряду с показателями открываемости он позволит определить, сколько вы можете тратить бюджета на привлечения трафика, что бы все мероприятие оставалось выгодным.
Команда SendExpert 
Worldwide (english) 
Україна (українська) 
