Сила email-маркетинга не только в его беспроигрышных инструментах, но и в создании с их помощью стратегической email-кампании. В этой статье я расскажу вам о том, как с помощью 10 простых шагов сделать ваш email-маркетинг идеальным.
1. Постановка цели email-кампании
Трудно идти к своей цели, когда она неизвестна. Перед началом любого дела нужно четко обозначить, какого результата вы хотите добиться, так как цель, зачастую, определяет инструменты. В рамках разработки email-кампании целей может быть несколько:
Увеличение трафика на сайт
Увеличение первичных / вторичных продаж
Повышение лояльности и узнаваемости бренда / компании
Получение обратной связи от потребителей
Задайте себе реалистичную планку в процентном соотношении, но не ставьте заведомо недостижимых параметров, так как ваши завышенные ожидания и станут причиной неудачной email-кампании.
2. Настройка целевой аудитории
Успех вашего письма в том, что прочитать его должен тот, кому это действительно интересно. Для достижения этой цели вам нужно сегментировать базу подписчиков, отталкиваясь от выбранных вами целей и исходной информации о подписчиках. Получить данные о пользователях вы можете из 4-х источников: формы подписки, email-маркетинговой платформы, CMS и CRM.
Полученные данные вы можете разделить по определенным критериям:
- Портретные данные (возраст, пол, местоположение и т.п.)
- Покупательские категории
- Заинтересованность в специальных предложениях (скидки, акции)
- Покупательская активность (RFM)
Последняя методика сегментации дает хороший результат, так как основывается на 3-х параметрах: периодичность покупок, количество покупок и сумма прибыли от клиента. Показатели и эффективность работы с каждой покупательской группой зависят от специфики вашей продукции — ориентируйтесь на выгодную для вас целевую аудиторию, подогревая ее интерес грамотной email-кампанией.
3. Объединение с email-маркетинговой площадкой
Отследить эффективность ваших рассылок вы можете, интегрировавшись с сервисом SendExpert, который поможет отследить все данные и конверсии ваших рассылок. Вы можете самостоятельно управлять базой подписчиков, корректировать ее в зависимости от результатов рассылок и видеть полный подробный отчет эффективности. Вы также можете интегрировать свою CRM с сервисом SendExpert и работать с рассылками прямо со своего продукта.
4. Работа с контентом письма
Содержание письма напрямую зависит от этапа общения с пользователем. Вы можете использовать следующие виды писем:
Маркетинговые рассылки — направленные на целевые запросы вашей аудитории (новинки, распродажи).
Письма-транзакции — ответы на регистрацию, заказ или восстановление пароля.
Триггерные рассылки — письмо отправляется в ответ на определенное действие клиента, направленное на стимуляцию покупательского поведения. Я уже рассказывал вам о 4 видах триггерных email-рассылок, которые работают.
5. Составление плана рассылок
Если вы думаете, что ваше письмо ждут каждый день, то вы ошибаетесь. Чем чаще вы делаете рассылки, тем больше гнева и отправок в папку спам вы на себя накликаете.
Составьте еженедельный график, в котором будет максимум две разноплановые рассылки по различно сегментированным базам.
6. Настройка триггерных рассылок
Сформировав график, нужно поработать с автоматическими письмами — триггерными рассылками. Они очень эффективно реагируют на определенные действия пользователя у вас на сайте и мотивируют его к дальнейшим действиям письмом.
Стоит прописать как можно больше ответных механизмов на ключевые действия пользователей:
Временные — напоминание о возвращении на сайт через месяц, приглашение на ваши странички в соцсетях после регистрации.
Событийные — брошенная корзина, возвращающий бонус к следующей покупке через день после совершения первой, новинки вашего каталога, подборка товаров по уже просмотренным на сайте, сопутствующие товары после совершения основной покупки.
7. Тест-драйв рассылки
Чтобы выяснить правильно ли вы сделали вашу рассылку, нужно провести тестовое отправление. Но анализировать стоит один из факторов — дизайн, время отправки, контент, тему письма, призыв к действию или размер скидки. Только оценивая каждую категорию отдельно, вы сможете выявить в ней недочеты и довести ваше письмо до совершенства.
8. Рассылка писем
Оправлять рассылки в системе SendExpert стало еще проще — прочитайте статью и убедитесь в этом!
9. Оцените результаты рассылки
Опираясь на поставленные перед началом email-кампании цели, оцените, удалось ли вам достигнуть результата, в решении каких задач вы преуспели, а какие вопросы так и остались нерешенными.
10. Доведите ваши письма до совершенства
Проанализировав самые слабые места в вашей email-кампании можно предположить, что стало причиной неудачи и каким образом можно исправить положение.
Увеличение трафика на сайт могло не случиться по причине неинтересной темы письма, слабого контента и призыва к действию, неудачного времени отправки.
Увеличение первичных / вторичных продаж могло не состояться из-за попадания вашего письма не к вашей целевой аудитории.
Повышение лояльности и узнаваемости бренда / компании не удалось совершить по причине неинтересного предложения для вашей ЦА.
Получение обратной связи от потребителей было невозможным по причине неинтересного содержания вашего письма и неподходящего времени рассылки.
Создавайте планы ваших email-кампаний, ставьте себе более высокие цели — и вы обязательно их достигнете!
Команда SendExpert 
Worldwide (english) 
Україна (українська) 
