Правила использования

1. Общие положения

В данном разделе описаны установленные правила предоставления услуг нашим клиентам – пользователям сервиса SendExpert. Нажав кнопку подписки на услугу, клиент (пользователь) принимает данные условия предоставления услуг и обязуется использовать сервис в соответствии с Положениями данного документа. Пользователь должен сохранить копию документа, т.к. он представляет собой официальное соглашение между пользователем и нашей компанией. Если клиент не согласен с каким-либо положением этого документа (Пользовательского соглашения), то он не имеет права осуществлять подписку и использовать услуги сервиса SendExpert.

Наши услуги разнообразны и могут включать в себя дополнительные функции, если клиент заказывает их при подписке на наш сервис. В связи с этим, в некоторых случаях, могут быть применены дополнительные условия.

Предоставляемые услуги и дополнительные сервисы могут касаться:

Пользователь обязан внимательно ознакомиться с каждым из перечисленных документов, и дать свое согласие действовать строго с учетом указанных правил при заказе/активации любой услуги.

2. Обслуживание

Под термином «Обслуживание» понимается предоставление клиенту следующих услуг:

  1. Доступ к веб-платформе с инструментами, хостингом и функциями управления, необходимыми для осуществления клиентов рассылок.
  2. Возможность отправки писем по списку рассылки клиента. Список (база) размещается на платформе SendExpert.
  3. Сервис по работе с клиентами (техническая поддержка, ответы на вопросы, предоставление информации).
  4. Предоставление дополнительных услуг, если таковые заказаны и оплачены клиентом.

Пользователь может использовать сервис для отправки электронных писем только тем лицам, которые дали разрешение на включение их адресов электронной почты в базу пользователя и после этого не отменили свое согласие (используя функцию «отписаться от рассылки»). Для использования услуг клиенту сервиса SendExpert необходимо зарегистрировать личный аккаунт на нашем сайте. Аккаунт может быть зарегистрирован только на основе предоставления личных данных, согласно формы регистрации.

Основная функция SendExpert — предоставление удобного автоматизированного сервиса рассылки электронных писем. Рассылка осуществляется бесплатно для пользователей, при условии отправки до 3000 сообщений в месяц. Бесплатный пакет не имеет ограничений по сроку действия. Количество адресов, сохраняемых в базе клиента, не ограничено. Сервис становится платным только при согласии клиента повысить лимит отправляемых сообщений. Заказать платные услуги можно в любой момент и через любой срок от начала использования сервиса SendExpert. Пользователь может структурировать базу удобным для себя образом.

Клиент может обновлять данные своего аккаунта и тип подписки на услуги нашего сервиса в любое время. Все пакеты платных услуг приобретаются сроком на 30 календарных дней. При приобретении платного пакета оставшееся количество возможных писем в рамках бесплатного пакета (3000 минус уже отправленные письма за текущий период) не переносится.

Началом срока действия платного пакета считается дата его оплаты. Срок действия пакета составляет 30 календарных дней. Пользователь может подписаться на платный, либо бесплатный пакет рассылки электронных писем. Срок действия подписки на бесплатный пакет услуг не органичен по сроку действия и предоставляется подписавшемуся на SendExpert пользователю по умолчанию (при создании личного аккаунта). Если после заказа и оплаты любого платного пакета услуг, по истечении 30 дней заказ на него не продлевается, пользователь автоматически переключается на бесплатный пакет.

Клиент в любой момент имеет возможность перейти на другой пакет услуг, более высокий по стоимости. В таком случае:

При переходе от большего пакета услуг к меньшему, смена тарифов и обновление подписки осуществляется только с момента наступления даты окончания действия предыдущего пакета.

3. Технические требования

Мы гарантируем качественную работу сервиса SendExpert с последней официальной версией интернет-браузеров: Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari и другими браузерами. Для использования услуг нашего сервиса клиенту необходимо иметь доступ к интернету, электронную почту, и установленный на устройстве доступа к интернету браузер с подключенными "cookies" и JavaScript.

4. Регистрация и использование сервиса

Во время оформления подписки (регистрации) личного аккаунта на сайте SendEpxert пользователь соглашается:

5. Условия оплаты

Пользователь обязан своевременно оплачивать услуги, которые он заказал при подписке на сервис SendExpert, согласно выбранного тарифного плана. Наша компания предоставляет возможность ежемесячной подписки. Актуальные цены на услуги SendExpert опубликованы тут.

Доступ к заказанной услуге предоставляется клиенту после получения компанией оплаты, согласно тарифному плану, соответствующему данной услуге. В случае необходимости, к стоимости услуг может быть добавлен НДС (налог на добавленную стоимость) в соответствии с налоговым законодательством Украины.

6. Действия, которые строго запрещаются при использовании сервиса SendExpert

  1. Рассылка СПАМа и иной нежелательной корреспонденции, сообщений, нарушающих действующее законодательство Украины и других стран западной и восточной Европы.
  2. Отправка сообщений на электронные адреса, купленные или взятые в аренду.
  3. Включать в электронные письма любые тексты, фотографии, графические изображения, логотипы, программное обеспечение, статьи, музыкальный и видео контент, использование которых без согласия автора нарушает авторские права/право совместного использования третьих лиц, раскрывает коммерческую тайну или нарушает другие права собственности третьих лиц.
  4. Отправка или хранение в информационном наполнении своего аккаунта на нашем сервисе оскорбительных, дискредитирующих, недостоверных, вводящих в заблуждение материалов, которые нарушают неприкосновенность частной жизни третьих лиц, прямым либо косвенным путем нарушают действующее законодательство либо правила, описанные в данном Пользовательском соглашении.
  5. Связывать любой контент, проходящий через наш сервис, с порнографическими сайтами и материалами, детской порнографией, фанатизмом, расизмом, ненормативной лексикой, мошенничеством. Рассылать сообщения, которые могут быть оскорбительными для получателя.
  6. Отправка или сохранение материала, содержащего вредоносный контент, такой как программные вирусы, троянские программы, черви, логические бомбы, боты, программы-шпионы и любые другие файлы, программы, технологии, предназначенные для повреждения системы сервиса или оборудования, нелегального сбора данных и получения несанкционированного доступа к их использованию, взлома программ и аккаунтов, ограничения функционала программного обеспечения и т.п.
  7. Регистрация более одного аккаунта с целью увеличения лимита бесплатного пакета.
  8. Использование сервиса SendExpert любым способом, который нарушает любые Положения данного Пользовательского соглашения и/или любую статью действующего законодательства.

Пользователь не имеет права использовать любое оборудование и/или программное обеспечение, предназначенное для:

Клиент не должен осуществлять действия, оказывающие чрезмерную нагрузку на сервис; сервер, используемый сайтом SendExpert; другие элементы инфраструктуры, задействованной в обслуживании клиентов компании.

7. Обслуживание клиентов

Мы обеспечиваем обслуживание и поддержку клиента посредством связи с ним по электронной почте, через специальный чат, через внутреннюю систему сообщений или по телефону. При запросе на получение консультации, ответа или при обращении с жалобой, пользователь должен предоставить данные о своем аккаунте (хотя бы минимальные, но без предоставления сотруднику нашей компании данных о пароле входа в его аккаунт). Мы не отвечаем и не предпринимаем каких-либо действий по анонимным запросам пользователей. Информация о том, как можно связаться с сервисной службой, опубликована в разделе «Техподдержка». Если пользователь авторизирован в своем аккаунте, он он может воспользоваться системой внутренних сообщений.. На большинство запросов от пользователей мы реагируем в течение 24-х часов в рабочие дни. Пользователь имеет право обратиться за информацией о статусе обработки своего обращения/жалобы.

8. Отмена подписки (удаление аккаунта)

Пользователь в любое время может отказаться от использования услуг сервиса SendExpert, удалив свой аккаунт. Запрос об удалении личного аккаунта по электронной почте или телефону не будет считаться действительным. Для удаления учетной записи пользователю необходимо следовать инструкциям, описанным в данном документе. Просим обратить внимание, что при удалении аккаунта подписка на услуги сервиса будет отменена, а все данные учетной записи (включая базу подписчиков, данные об отправленных сообщениях и данные статистики) удалены без возможности их восстановления. Этот процесс является необратимым. Пользователь не может отказаться от подписки на сервис в случае наличия задолженности перед компанией. В случае возникновения сложностей с отказом от подписки, клиент может обратиться за консультацией в наш отдел по обслуживанию клиентов.

9. Прекращение предоставления услуг

Мы оставляем за собой право прекратить, либо приостановить, обслуживание и отказать в любом текущем или будущем использовании сервиса в случае нарушения клиентом любого из пунктов настоящего документа об Правилах использования. Те действия, которые мы относим к нарушениям, можно найти в пункте №6 данного документа.

В случае прекращения предоставления нами услуг по вине клиента, суммы, оплаченные им за услуги, не возмещаются, а также, клиент не освобождается от обязательства оплатить все суммы долга перед компанией и/или штрафные санкции.

10. Конфиденциальность.

Наши методы защиты данных изложены в документе Политика конфиденциальности и являются неотъемлемой частью настоящих Условий предоставления услуг.

11. Авторские права и торговые марки

Услуги, программное обеспечение SendExper, как и наполнение сайта sendexpert.com.ua (такое, как тексты, графика, эмблемы, логотипы, иконки и т.п.) являются собственностью SendExpert и партнеров компании и защищаются , украинскими и международными законами об авторских правах. Никакие материалы данного веб-сайта не могут быть продублированы, скопированы, переданы третьим лицам или для публичного доступа на других ресурсах без четко выраженного и письменно оформленного согласия авторов/владельцев.

SendExpert является торговой маркой, зарегистрированной компанией YUDJES GROUP и Евгением Щириным в Украине. Торговые марки нашей компании и Евгения Щирина не могут использоваться с другими товарами/услугами других предприятий способом, который может доставить неудобства существующим и потенциальным клиентам компании или дискредитировать сервис SendExpert, его продукты и услуги.

12. Сервисное обслуживание

Мы гарантируем доступность сервисного обслуживание для пользователей сервиса на уровне 99,5% при условии бесперебойной работы наших интернет и телекоммуникационного провайдеров. Мы не гарантируем фиксированное минимальное время отклика при предоставлении сервисного обслуживания либо услуг. Мы можем по своему усмотрению изменять или модифицировать функции услуг, любое предоставленное оборудование и программное обеспечение при условии, что это не окажет существенного негативного влияния на качество работы сервиса в целом. Мы можем выполнять запланированные или экстренные технические работы на сайте (в том числе с временной частичной или полной приостановкой работы сервиса, если это необходимо) для поддержки, технического обслуживание и модернизации сервиса без предварительного уведомления пользователя.

Но, в случае плановых технических работ, которые буду длиться более 1 дня, мы будем прилагать максимум усилий, чтобы проинформировать об этом пользователя не менее чем за 1 день до начала работ. Мы всегда будем стремиться сократить время планового технического обслуживания с целью минимизации периодов неработоспособности/неполного функционирования сервиса.

Мы также оставляем за собой право изменять, добавлять или удалять любые документы, информацию, графику и другие материалы сайта www.sendexpert.com (или материалы, связанные с ним) в любое время, без предварительного уведомления пользователей.

13. Положение о гарантиях. Ограничение ответственности

Пользователь принимает на себя полную ответственность за использование услуг нашего сервиса и за содержание сообщений, отправляемых с его помощью.

Пользователь признает, что наша компания предоставляет услуги на условиях «Как есть» без каких-либо гарантий явных, либо предполагаемых. В частности, SendExpert отказывается от предоставления гарантий на неизменность названия, срока действия проекта, неприспособленности ресурса для решения конкретных задач.

SendExpert и его сотрудники (директора, должностные лица, представители) в максимальной, разрешенной Законом, степени не несут ответственности за любые прямые либо косвенные убытки пользователя, связанные с использованием сервиса, даже если представители компании были предупреждены о возможности ущерба. Ответственность нашей компании, в любом случае, ограничена общей суммой, внесенной клиентом за месяц до уведомления компании о необходимости возмещения, обращения с иском, претензией или совокупностью подобных запросов, связанных с предоставлением услуг сервисом SendExpert. Согласием с данным разделом документа «Правила использования» клиент освобождает SendExpert, его сотрудников, директоров, должностных лиц и представителей от любых обязательств и выполнения требований, сверх вышеупомянутых ограничений.

Ни одна из сторон не несет ответственность за любые задержки в выполнении или невыполнении своих обязательств в рамках настоящих Условий предоставления услуг в связи с форс-мажорными обстоятельствами или другими событиями, которые неподконтрольны сторонам.

Пользователь соглашается освободить SendExpert, его сотрудников, директоров, должностных лиц, партнеров и представителей от каких-либо претензий и требований возмещения убытков, в том числе затрат на адвокатов и других судебных издержек, при прямых либо косвенных потерях, связанных с ненадлежащим использованием сервиса и несоблюдением настоящих Правил использования, несоблюдением любого Закона или нарушением прав третьих лиц. Мы сообщим пользователю, если у нас возникнет необходимость предъявления ему иска с целью получения от него компенсации, связанной с нарушениями.

14. Заключительные положения

Анти-спам политика и Политика конфиденциальности являются неотъемлемой частью настоящих Правил использования. Если какое-либо положение настоящих Правил использования является недействительным или неисполнимым в соответствии с законодательством любого правительства, обладающего юрисдикцией в регионе нахождения пользователя, оно будет откорректировано с целью предоставления клиентам возможности выполнения данного условия, но без изменения сути и основных тем, которые описывает корректируемое положение.

SendExpert оставляет за собой право вносить изменения в любые положения настоящих Правил использования в любое время путем публикации измененного документа на сайте SendExpert и/или отправки его пользователю по электронной почте на адрес, указанный при регистрации.

Настоящие Правила использования вступают в силу немедленно в отношении начала либо продолжения использования услуг сервиса. Данное предоставление услуг сервисом SendExpert должно осуществляться в рамках законов Украина. Законы Украина и местные суды имеют юридическую силу и влияние на оказание компанией услуг клиентам.

ok